I detta avsnitt av Topcontents Podcast tar Tore och Øystein en titt på CRM-verktyget Pipedrive, hur vi använder det på Topcontent.com och vilka funktioner vi älskar. Skrolla ner för transkriptet från Topcontent Podcast.
Talare:Välkommen till Topcontents Podcast, där e-handelsägare, affiliates, SEO-experter och internetmarknadsförare får användbar information, råd, insikter och inspiration. Det kan hjälpa dig att lyckas och få en fördel inom världen av marknadsföring online. Nu kommer din Topcontent-värd, Tore Friskopp.
Tore: Välkommen till Topcontents Podcast. Det här är vår första Topcontent Podcast och vi använder QuickTime Player,den ursprungliga versionen från Apple, och vi använder den inbyggda mikrofonen i en MacBook Pro för att se om den är bra nog. Jag heter Tore och idag har jag sällskap av vår försäljningschef Øystein. Hur är det med dig Øystein?
Øystein: Hej, jag mår jättebra. Hur mår du?
Tore: Jag mår också bra jag. Jag ser verkligen fram emot att se hur detta artar sig, om det är något vi kan använda eller om vi måste kasta filen och köpa en dyr mikrofon. Vi hade en dyr mikrofon, eller hur?
Øystein: Ja. Någon hade sönder den.
Tore: Just det, någon hade sönder den.
Øystein: Någon.
Tore: Ja, någon hade sönder den. Vi hade en dyr Blue Yetitror jag den hette. Den verkade riktigt tålig men USB-porten var löjligt omtålig. Så vi får se hur vår MacBook Pro klarar det. Vad ansvarar du för på Topcontent?
Øystein: Jag är ansvarig för all försäljning och marknadsföring på Topcontent. Det innebär både inkommande och utgående försäljningsverksamhet och även all marknadsföring vi gör. Så som betalda annonser, organiska sökningar av saker på deras egna hemsidor. Så det är vad jag sysslar med.
Tore: Okej. Det låter riktigt intressant. Jag hade tänkt fråga dig om verktygen du använder för marknadsföring, annonser, och försäljning. Vad skulle du säga är det viktigaste verktyget du använder?
Øystein: Helt klart vårt CRM-verktyg. Vi använder Pipedrive för att hantera alla våra potentiella och nuvarande kunder för att försäkra oss om att ingen blir bortglömd. Att vi alltid klarar av att följa upp dessa personerna.
Tore: Pipedrive. Pipedrive är en mjukvara som är en tjänst eller hur?
Øystein: Ja precis. Det är en CRM vilket är ett client relationship management-verktyg, där alla våra kontakter sparas på ett ställe. Vi kan spåra aktivitet, eller när vi pratat med dem, vad de sa och hur vår relation artar sig och se till att vi alltid håller kontakten.
Tore: Okej. Så varför valde vi Pipedrive?
Øystein: Jo när vi letade efter ett CRM-verktyg letade vi efter ett verktyg med många integreringar, en massa funktioner utan att vi skulle behöva betala enorma belopp, som för Salesforce. De är nog de största på marknaden idag. Uppenbarligen har Pipedrive samma mängd funktioner, nästan exakt de funktionerna som Salesforce har men för en bråkdel av kostnaden.
Tore: I alla fall de funktioner vi använder eller hur?
Øystein: Ja i alla fall de vi använder. Jag har inte saknat några funktioner som Salesforce har bland de vi använder.
Tore: Okej. Så du har aldrig känt ”Tusan också, vi har inte detta, låt oss uppgradera lite”?
Øystein: Exakt.
Tore: Och Pipedrive har även ett coolt visualiseringsverktyg, eller hur?
Øystein: Ja, i Pipedrive arbetar du med pipelines, som de kallar det. Så istället för den klassiska försäljningstratten har du ett pipline-system. Där kan du leda in en lead (potentiell kund eller kontakt) på ena sidan av pipelinen och sedan ta det genom genom trattens olika steg och förhoppningsvis konvertera den i slutet av pipelinen.
Tore: Okej, och denna kan skräddarsys också eller hur?
Øystein: Ja självklart. Du kan lägga till hur många steg till din tratt som du vill eller så många pipelines som du vill ha. Du kan kalla dem vad du vill och du kan få det att se ut som hur du vill.
Tore: Ja. Så Pipedrive fungerar för alla försäljningsorganisationer där ute? Till exempel om du arbetar med en offertbasis, eller om det gäller budgivning, så kan du alltså lägga till typ steg, skapa skapa offert.
Øystein: Ja, ja precis, och du kan använda det både om du säljer tjänster, om du inte har ett fast pris på produkten, så kan du ändå använda det. Men om du använder en prenumerationsmodell, ellerlåt oss säga att du säljer bilar och en bil kostar 10 000 euro så kan du lägga in denna produkten i systemet också. Så det fungerar för båda typerna, alltså tjänster och produkter.
Tore: Aha okej. Så du kan med andra ord förinställa intäkterna.
Øystein: Ja precis. Så i huvudsak kan du lägga till alla dina produkter i systemet så att du inte behöver lägga in värdet på din lead.
Tore: Ja.
Øystein: Välj helt enkelt vilka produkter ni har diskuterat så räknar den ut värdet på avtalet.
Tore: Ja okej. Så lägg till värde i en lead, varje lead som du lägger till i piplinen har ett givet värde eller hur? Hur fungerar det?
Øystein: Så när du lägger till, alltså de kallar det ”deal”, så varje gång du pratar med någon om ett specifikt projekt, lägger du till en deal och när du lägger till den får du lägga till ett värde på den dealen. Varje person, eller varje organisation eller varje företag kan ha flera olika deals anslutna till sin organisationsprofil eller kontakprofil.
Tore: Åh okej. Så dessa deals är som potentiella avtal.
Øystein: Ja precis.
Tore: Potentiella avtal som, om försäljningen går igenom, ger oss ett ja och sen är detta det värde som vi kan fakturera för.
Øystein: Ja exakt så. Så om du arbetar med stora organisationer kan du lägga till hela den organisationen. Vi säger att du säljer till Facebook och på Facebook finns tusentals anställda, och du kanske pratar med fem av dem. Så i din organisationsprofil för Facebook i Pipedrive kan du lägga till olika typer av människor som alla kan ha olika teman bundna till dem. Så om vi säger att du pratar med fem olika personer om 20 olika produkter som du vill sälja till dem kan du skapa 20 olika deals som alla är bundna till företaget.
Tore: Okej, och detta är viktigt för oss eftersom vi pratar med en massa människor eller hur?
Øystein: Ja.
Tore: Vi pratat med stora organisationer som vill ha content, olika avdelningar som vill ha olika typer av texter, men fakturan går till samma mejladress.
Øystein: Ja exakt.
Tore: Ja. En sak jag gillar med Pipedrive, som din chef, är att jag genom deras iPhone-app kan öppna Pipedrive och se vad varje försäljare har gjort under dagen. Jag kan se vilka personer de kontaktat, vad de förflyttat till en annan nivå, hur många deals som finns i varje nivå. Jag gillar verkligen det.
Øystein: Pipedrive är också full av andra funktioner och integreringar. Om du har ett premiumkonto till exempel, så som vi, kan du lägga till en mejlintegrering med Gmail eller Yahoo!-mejl eller vilket du än använder som automatisk synkar dina mejlkonversationer i din inbox. Den kommer känna igen om du har en person i en Pipedrive pipeline och lägga till mejlkonversationen i till denna lead. Det gör det väldigt enkelt om någon slutar inom företaget eller om någon är på semester eller liknande och deras kollega behöver ta hand om deras prospekt eller leads. De kommer ha all information, allt ni pratat om tidigare, alla konversationer ni haft, sparade inom Pipedrive. Så det är enkelt att få tillgång till från ett system.
Tore: Så att vi kan se vad som pågår och vi kan hjälpa kunderna även när dina kollegor är på semester?
Øystein: Ja precis. Och det gör det även enklare för din chef att ta en titt på din försäljning, hur du pratar med kunderna? Om en lead har fastnat i en fas och inte kommer någonvart så kan du faktiskt gå in på denna lead och se vad som skett, vad de har gjort, vad de har pratat om och varför det inte leder någonvart?
Tore: Och det är också som en statistisk funktion eller hur?
Øystein: Ja, du har en typ av kontollpanel där alla framsteg loggas, där du kan sköta all din rapportering. Du kan i princip plocka fram vilka siffror du vill. Du kan se hur många leads som lagts till under en specifik period, du kan kolla hur många meddelanden som skickats, hur många aktiviteter eller insatser/åtgärder som blivit färdigställda av försäljningspersonalen under den tidsperiod du valt. Det kan handla om förra veckan, förra året eller en anpassad tidsperiod.
Tore: Detta är bra eftersom vi kan arrangera tävlingar i huset, slutför flest insatser/åtgärder på en dag, och vi kan använda det när vi har utvecklingsdiskussioner med personalen, det är bra.
Øystein: Ja verkligen.
Tore: Skulle du rekommendera Pipedrive, eller jag vet att du skulle det, du har ju använt det.
Øystein: Ja jag skulle verkligen rekommendera det. Visst finns det utmaningar som med alla andra typer av CRM-verktyg, den största är när personer inte använder det aktivt eller korrekt, då finns det data du inte spårar. Till exempel om personer pratar med leads eller prospekt utan att lägga till dem i Pipedrive, då har du en försäljning i din organisation som du inte spårar information om. Om du har övergripande konverteringsmål, försäljningsmål, så kommer du inte se dem alla i Pipedrive så det kan aldrig fungera som en fullständig tjänst om folk inte använder den på rätt sätt.
Tore: Okej, så ett perfekt CRM skulle vara det som läser försäljningspersonalens tankar.
Øystein: Nej, ett perfekt CRM skulle vara det huvudsakliga systemet där du sköter allt, du skulle inte behöva ett gmail-konto, du skulle istället prata med människor genom CRM. Okej det kanske tar bort friheten från folk att göra som de vill göra, men det skulle i alla fall lösa problemet med datan.
Tore: Ja. Okej så mer integreringar typ?
Øystein: Ja.
Tore: Fler integreringar, ja. Okej. Bra så det var Pipedrive. Hur mycket kostar Pipedrive?
Øystein: Om du vill kan vi gå till deras hemsida och kolla upp det för de har en gratisversion, eller hur? De har en gratisversion. Så nu är vi på väg till Pipedrive där vi ska kolla på priserna. Så, ja, det är inte gratis, som enskild individ kan du testa det under en provperiod.
Tore: Åh så det är inte freemium, de har inte något freemium, frikort.
Øystein: Nej, nej, nej.
Tore: De har en testperiod.
Øystein: Ja precis. Så du kan ha en användare, men du kan inte, det står att det är en B2B-produkt så du måste ha företagsdata och detta paket är för företag, det är vad du måste göra.
Tore: Okej, och det kostar 12,50?
Øystein: 12,50 per användare per månad, och det är om du betalar årligen. Om du vill betala per månad är det billigaste alternativet 15 euro per användare per månad.
Tore: Okej. Men vi använder inte den billigaste eller hur?
Øystein: Nej, det är silverpaketet. Vi använder guld, vilket Pipedrive kallar det mest prisvärda paketet. Det kostar 29 euro per användare per månad om du faktureras per månad. Om du faktureras årligen får du 70 % rabatt så du betalar 24,20.
Tore: Och du får mindre fakturor vilket gör mig glad.
Øystein: Ja.
Tore: För fakturor är jobbiga. Så, varför satsade vi på guldpaketet?
Øystein: För med silverpaketet får du inte mejlintegreringen, så det är som en synkronisering av en tvåvägsmejl som du får. Du kan nå mejl från Pipedrive och du kan även skicka saker till Pipedrive.
Tore: Och detta är en rejäl tidsbesparare, eller hur?
Øystein: Ja verkligen. Utan detta, om du vill ha den översikt vi har nu, måste du skicka alla dina mejlkonversationer till Pipedrive och det hade tagit timmar.
Tore: Det hade tagit flera timmar. Så det kostar liksom 10 euro extra per användare och det sparar timmar i arbete.
Øystein: Ja, verkligen.
Tore: Verkligen bra ROI på det.
Øystein: Ja.
Tore: Okej schysst. Tack Øystein. Detta var vårt första test av en Topcontent Podcast, och nu ska jag sluta spela in och jag ska se om kvaliteten på MacBook Pros QuickTime är bra nog.
Øystein: Håller tummarna.
Tore: Ja håller tummarna. Ciao, ciao.
Speaker: Du har lyssnat på Topcontents Podcast. För fler intressanta marknadsföringstips besök vår hemsida Topcontent.com, eller prenumerera på vår podcast. Och om du vill ha bra content till din egen hemsida besök Topcontent.com för en gratis provtext. Till nästa gång, ha det fantastiskt.
