В последние несколько лет происходил наплыв множества исследований и наблюдений из каналов медиа о миллениалах. Некоторые утверждают, что они несут ответственность за упадок (или даже крах) целых индустрий, другие же наоборот говорят, что миллениалы повлияли на возобновление возрождения и роста множества бизнесов. В некоторых случаях утверждается, что миллениалы эгоцентричны и ленивы, и в то же время другие говорят, что представители этого поколения социально вовлеченные и работают слишком много. Несмотря на то, что аргументы за ту или другую сторону по поводу целого поколения все еще не утихают, одно остается неоспариваемым: миллениалы — важнейшая группа потребителей для большинства бизнесов.
Кто такой миллениал? Миллениалы — этим термином описываются люди, рожденные между 1981 и 1996 годами. Их также называют поколение Y и поколение next.
В глобальном масштабе миллениалы составляют до 25% от всего мирового населения. Они также становятся ключевыми фигурами в принятии решений на работе и дома. В сравнении со старшими поколениями, такими как бэби-бумеры и поколение X,миллениалы получают информацию в меньшей степени из традиционных медиа, таких как газеты, телевидение, журналы и радио, и больше из Интернет-поисковиков, на веб-сайтах и в социальных медиа. Не стоит даже упоминать тот факт, что если вы хотите, чтобы ваш бизнес преуспевал, вам нужно научиться взаимодействовать с миллениалами. Если вы хотите вовлечь миллениалов, вам нужно знать, как до них добраться онлайн. Давайте разберемся, как это делается.
Выйдите на новый уровень в социальных медиа
Миллениалы тратят много времени онлайн. Большинство этого времени проводится в социальных медиа. Социальные медиа стали способом связи не только между сверстниками, но и с между брендами и компаниями. Такие платформы, как Facebook, Instagram, Twitter и Pinterest чрезвычайно популярны среди этого поколения и делают взаимодействие между компаниями и клиентами возможным с помощью нажатия нескольких клавиш. Понимая это, предприниматели не могут позволить, чтобы их каналы в социальных медиа так же, как другие, к примеру, пользовались своими веб-сайтами. Чтобы быть замеченными и вовлеченными среди миллениалов, бизнесу нужно постоянно создавать актуальный контент, который заставит их отвлечься от прокрутки страниц на секунду и начать взаимодействовать с вашим материалом. Контент не должен всегда быть ориентированным на продажу и продвижение продукции. Вместо этого вам нужно посвятить больше времени и ресурсов контенту, который вовлекает вашу аудиторию, этого можно достичь лишь узнав, где лежат их интересы и внимание — будь-то поп-культура, текущие события и иногда даже популярные мемы. Предупреждаем, однако; миллениалы очень ценят аутентичность. Если они почувствуют, что ваш бренд лезет отовсюду или слишком сильно старается, они немедленно перестанут доверять вашему контенту или дажу начнут осуждать его в своих кругах. Важно правильно определить идентичность бренда и ценности, которые перекликаются с тем, какой вы используете язык, темы и тренды, в которых заинтересованы миллениалы.
Взаимодействуйте со своей аудиторией
Здравым смыслом уже можно назвать то, что бизнесы должны постраивать свои сайты к потребностям и желаниям потребителей (в нашем случае это миллениалы) для повышения шансов заключить сделку, когда они заходят на вашу посадочную страницу. Вопрос состоит в том, как добраться до них в самом начале? Вовлеченность — ключевой момент в этом процессе. Она поможет вам выстроить эту неуловимую лояльность миллениалов, которой так хотят бренды. Это означает, что вам придется общаться с этой группой, чутко реагировать на их запросы и взаимодействовать с ними, как в социальных медиа, так и на вашем сайте. Ответы на их комментарии и мгновенные эмпатические ответы на вопросы — важнейшие способы показать группе, что вам есть до нее дело. Вам очень поможет, если вы заставите их чувствовать себя, как будто вы разговариваете с реальным человеком, а не с автоматизированным сценарием или представителем корпоративного мира. Как мы уже упомянули выше, миллениалы ценят аутентичность. Реальная связь с этим демографическим срезом населения оставит продолжительный след и они запомнят взаимодействие с вами с большей вероятностью, будут продвигать свой опыт во внутренних кругах и вернутся к вам опять.
Персонализируйте и подстраивайтесь к своей аудитории
Когда речь заходит об онлайн-бизнесе, лояльность потребителей критична. Мы уже намекали раньше, что это один их тех аспектов, из-за которых прославились миллениалы. Однако, возможно, что при соотвествии их ценностям, интересам и личным целям и проблемам, миллениалы смогут стать самыми преданными вашему бренду или компании клиентами. Важно, чтобы они чувствовали, что ваш бренд — часть их «племени» и ассоциация с вашей компанией не ставит под угрозу их концепцию себя и идентичность. Старайтесь персонализировать и подстраивать свой бренд к аудитории, чтобы продвинуться на уровень доверия и интегрированности с жизнями миллениалов. Одним из путей, как это сделать, может стать прекрасный опыт для пользователей и покупателей, который обоснует их покупку. Концепция на вашем сайте должна быть не просто вокруг обсуждения особенностей и функциональных преимуществ, которые вы предлагаете, она должна делиться ценностью или эмоциональным преимуществом, которые клиенты получат от приобретения вашей продукции. Рассказ истории — хорошая техника, особенно если она помогает назвать бизнес и дать лицо имени бизнеса или продукту. Не бойтесь представлять себя и свою команду, покажите, что происходит за сценой и поделитесь процессом, через который вам приходится пройти, чтобы произвести и доставить свои услуги. Чем больше человечности в пути для потребителя миллениала, тем больше они прочувствуют эмпатию по отношению к ним как личностям, и тем более лояльными они будут к вашему бренду.
Займите видное место
Они могут быть все время онлайн, но эта группа людей — эксперты в фильтровании шума и неправдивой информации. Миллениалы довольно быстро решают, хотят ли они отдельный продукт или услугу. Отзывы, обратная связь и сравнение цен используются для принятия решений. В конце концов, миллениалы — это группа людей, которая точно знает, как получить именно ту информацию, которая им нужна. Итак, как же это влияет на ваш бизнес? Со всем шумом и информацией, через которые должны пройти миллениалы, шансов на то, что они пропустят ваш бизнес, очень много, если только он не появляется в самом верху их поисков. Очень редко, когда это поколение решает прокрутить страницы поисковиков несколько раз прежде чем найти веб-сайты или информацию, так как каждая последующая страница менее релевантная, не говоря уже о том, что они не найдут вашу страницу, похороненную на второй или третьей странице поиска. Эту проблему можно решить с помощью платной рекламы в поисковиках или органических методов. Платная реклама включает в себя платные размещения объявлений в Google, чтобы ваше имя отображалось на верху страницы, когда миллениалы вводят ключевые запросы, приобретенные вами для рекламы. Однако потому что многие похожие на вас бренды, скорее всего, делают ставки на те же самые ключевые слова, остается много шансов, что ваше имя будет ниже конкурентов, только если вы не заплатите много денег, чтобы перебить их ставки. Более экономичный и эффективный во временной перспективе способ — написание текста отличного контента на вашем сайте, который поможет алгоритмам поисковиков органично и натуральным образом вывести вас на ведущие позиции на страницах поисковых результатов.
Почему мы рекомендуем фокусироваться на миллениалах
Так как они родились перед тем, как Интернет вошел в возраст зрелости, поколение миллениалов выступает своеобразным мостом между аналоговой и цифровой эрой. Обучение, как сделать свое присутствие онлайн сильным с ними, является ключом к открытию маркетингового потенциала для вашего бизнеса, так же как и к подготовке вашего бизнеса к взаимодействию с будущими цифровыми поколениями. На данный момент миллениалы — самая большая демографическая группа, и они готовы, хотят и могут тратить свои деньги в сети. Развитием способов, которыми вы достигаете своей аудитории с помощью соответствия их верованиям, предпочтениям и нуждам, вы сможете увеличить количество покупок, повысить лояльность клиентов и в конечном счете захватить их мысли и сердца.
Как мы можем вам помочь
Если вам нужна помощь в создании контента, который найдет отклик у миллениалов, мы всегда готовы помочь вам в Topcontent. Свяжитесь с нами ниже и мы предоставим вам бесплатный образец, чтобы доказать наши способности!
