В этом эпизоде Topcontent подкаста Ойстен и Туре расскажут, как мы используем CRM-инструмент Pipedrive Topcontent.com и какие его функции мы любим. Чтобы прочитать текст подкаста, прокрутите вниз. Спикер: Приветствуем в Topcontent подкасте для интернет-предпринимателей, маркетологов и SEO-ниндзя. Мы поделимся полезной информацией, советами и вдохновляющими идеями, которые помогут вам добиться успеха и продвинуться вперед в сфере онлайн-маркетинга. Ведущий Topcontent — Туре Фрископп. Туре: Приветствую всех в Topcontent подкасте. Это наш первый выпуск, для которого мы используем QuickTime плеер, родной плеер Apple, и встроенный микрофон MacBook Pro, чтобы проверить, достаточно ли он хорош. Меня зовут Туре. И сегодня ко мне присоединяется начальник нашего отдела продаж, Ойстен. Как дела, Ойстен? Ойстен: Привет, замечательно. Как ты? Туре: Я тоже отлично. Мне действительно не терпится узнать, что из этого всего выйдет. Сможем ли мы это использовать, или придется удалить файл и купить дорогой микрофон. У нас ведь был дорогой микрофон, да? Ойстен: Да. Кто-то его сломал. Туре: Кто-то сломал, да. Ойстен: Кто-то. Туре: Кто-то его сломал, да. У нас был дорогой Голубой Йети, кажется, он так назывался. Сам он выглядел довольно крепким, но вот его USB-порт был ужасно хлипким. Так что давайте посмотрим, как справится с задачей MacBook Pro. Какие у тебя обязанности в Topcontent? Ойстен: Я отвечаю за все продажи и маркетинговые операции Topcontent. Сюда входят внутренние и внешние торговые операции и вся наша маркетинговая деятельность, включая платную рекламу, оптимизацию внутреннего содержимого веб-страниц для органического поиска на сайтах. Вот, чем я занимаюсь. Туре: Здорово. Звучит интересно. Давай поговорим об инструментах, которые ты используешь для маркетинга, рекламы и продаж. Какой из них, по-твоему, самый важный? Ойстен: Вне всяких сомнений, это наш CRM-инструмент. Мы используем Pipedrive для учета наших потенциальных и существующих клиентов, чтобы никого не забыть и поддерживать с этими людьми контакты. Туре: Pipedrive. Pipedrive — это программное обеспечение как услуга (SaaS), верно? Ойстен: Да, именно так. Этот CRM является инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами, и в нем хранятся все наши контакты. С помощью него мы можем отслеживать все действия и переговоры, что нам отвечают, как развиваются наши отношения, а также следить за тем, чтобы всегда поддерживать связь. Туре: Ок. И почему же вы мы брали Pipedrive? Ойстен: Мы подбирали CRM-инструмент с множеством интеграций и функций, и чтобы не платить за него столько денег, как за Salesforce, который, наверное, сейчас на рынке самый крупный. Оказалось, что в Pipedrive есть почти все функции Salesforce, и при этом он стоит в разы дешевле. Туре: По крайней мере, есть все те функции, которые мы используем, верно? Ойстен: Да, по крайней мере, которые мы используем. Я пока что не нашел ни одной функции, которые есть в Salesforce, и которых бы у нас не было. Туре: Да. Значит, у тебя никогда на было ощущения: «Вот черт, у нас этого нет, давайте продвигаться на ступеньку выше»? Ойстен: Именно. Туре: И у Pipedrive есть еще этот крутой инструмент для визуализации, верно? Ойстен: Да. В Pipedrive вы работаете с поэтапными воронками продаж, как они это называют. Это целая конвейерная система, которую удобно использовать в своей организации. В их интерфейсе можно, например, перетащить какой-нибудь лид в любую воронку, а другой лид — через другие этапы воронок с надеждой в результате его конвертировать. Туре: Ок. Значит, его можно под себя очень точно настроить, да? Ойстен: Да, определенно. Можно добавить в свою воронку столько угодно этапов или столько хочешь конвейеров. Можно их как угодно называть или организовать. Туре: Так. Значит, Pipedrive подходит для торговой организации любого типа. Не зависимо от того, работает ли она по установленным расценкам или принимает ценовые предложения? Ойстен: Да. Именно так. Его можно использовать, если вы продаете услуги и если у вас нет товаров по установленной цене. Но опять же, если вы работаете через подписку или, скажем, продаете машины, одна из которых стоит десять тысяч евро, то ее тоже можно добавить в систему. В общем, Pipedrive работает и с услугами, и с товарами. Туре: Вот как. Так что можно установить предварительный доход. Ойстен: Именно. По сути, можно добавить в систему все свои товары, чтобы не приходилось увеличивать стоимость потенциальных лидов. Туре: Да. Ойстен: Просто выберите те, какие продукты вы обсуждали, и Pipedrive рассчитает стоимость этой сделки. Туре: Так, хорошо. Итак, добавить стоимости лиду. Значит, каждому лиду, который добавляется в воронку, назначается конкретная стоимость, правильно? Как это работает? Ойстен: Каждый раз, когда вы обсуждаете с кем-то конкретный проект, вы добавляете в системе «сделку», как они это называют. А вместе с ней и стоимость этой сделки. При этом у каждого человека или компании может быть несколько таких сделок, прикрепленных к их профилю. Туре: Ага, ок. Значит эти сделки — вроде потенциальных сделок. Ойстен: Да, точно. Туре: Потенциальные сделки. Например, если продажа состоится, тогда сумму этой сделки можно будет добавить в счет. Ойстен: Да, именно так. Если вы работаете с крупными организациями, можно добавить всю эту организацию. Допустим, вы продаете что-то в Facebook, и у ваших тысяч сотрудников есть Facebook аккаунты, с пятью из которых вы время от времени общаетесь. Таким образом, в Facebook профиле вашей организации в Pipedrive вы сможете добавлять разных людей и обозначать их разными пометками. Например, вы переговорили с пятью разными людьми о 20 различных продуктах, которые хотите им продавать, и вы можете создать 20 различных сделок, прикрепленных к профилю этой компании. Туре: Хорошо. И для нас это важно для нас, потому что мы общаемся со многими людьми, верно? Ойстен: Да. Туре: Мы общаемся с крупными организациями, которым нужен контент, и с разными их отделами, которым нужен контент различного характера. Но счета высылаем на один и тот же адрес. Ойстен: Да, точно. Туре: Да. Итак, что мне, вашему боссу, особенно нравится в Pipedrive, так это возможность в их приложении для iPhone просмотреть, что каждый продавец делал в течение дня. Я вижу, кто и с какими людьми связывался, что удалось продвинуть на следующий этап, сколько на каждом этапе сделок. Мне действительно это очень нравится. Ойстен: Pipedrive упакован множеством других функций и интеграций. Например, в премиум-аккаунт, такой как у нас, можно добавить интеграцию электронной почты Gmail, Yahoo! или любой другую, которая автоматически синхронизируется с Gmail аккаунтом. Если вы сохранили этого человека в вашем конвейере Pipedrive, то система присоединит вашу переписку по электронной почте к определенному лиду. Это существенно упрощает процесс в случае, если кто-то увольняется из компании, уходит в отпуск или что-то в этом роде, и другому человеку нужно перехватить дела своего коллеги с потенциальными клиентами или руководством. Вся информация, которую вы ранее обсуждали, и вся переписка сохраняется в Pipedrive. Так что из одной системы можно легко получить доступ ко всему, что связано с целым проектом. Туре: Чтобы мы видели, что происходит, и могли помочь клиентам, даже если коллега в отпуске? Ойстен: Да, точно. Это еще и облегчает менеджеру задачу проверить, как отдел продаж общается с клиентами. Если лид застрял в одной фазе и никуда не движется, можно самому прямиком зайти в этот лид и посмотреть, что происходит, что они делают, о чем говорили и почему нет никакой динамики. Туре: Это что-то вроде функции статистики, верно? Ойстен: Да. У вас есть что-то вроде панели управления, где ведется учет всех событий и где можно делать все свои отчеты. Оттуда можно вытащить любые цифры, которые вам нужны. Например, сколько добавилось лидов, сколько отправлено сообщений, сколько и каких действий выполнено торговым персоналом за любой период, который вас интересует. Допустим, на прошлой неделе или в прошлом году, или в произвольный период времени. Туре: Это здорово. Потому что мы можем устраивать разные конкурсы, кто больше всего сделает за неделю или за день. Или использовать эту информацию во время обсуждения различных вопросов по развитию персонала. Ойстен: Да, именно. Туре: Ты бы порекомендовал Pipedrive? Хотя я знаю, что да, поскольку активно им пользуешься. Ойстен: Да. Я безусловно его рекомендую. Как и с любыми CRM-инструментами, с Pipedrive могут возникнуть сложности. Из них самая главная заключается в том, что если люди используют его неправильно или не очень активно, то мимо вас буду проходить данные, которые вы никак не отслеживаете и не проанализируете. Допустим, если люди общаются с потенциальными клиентами, не добавляя их в Pipedrive, то у вашей организации будет сделка, по которой вы не сможете отслеживать конверсию. Или если у вас намечены общие цели конверсий или продаж, вы можете не увидеть их все в Pipedrive, если люди буду использовать его неправильно. В этом случае он не будет похож на полноценный сервис. Туре: Ок. Значит, идеальный CRM — это тот, который читает мысли продавцов. Ойстен: Нет, идеальный CRM — это основная система, от которой вы будете отталкиваться. И даже без Gmail аккаунта все дела и переписка с людьми будет проходить через этот CRM. Я имею в виду, что это может лишить людей некоторой свободы делать то, что они хотят. Но по крайней мере, CRM должен решать проблему хранения и обработки данных. Туре: Ага. Ок, значит, еще больше интеграций, да? Ойстен: Да. Туре: Больше интеграций, да. Отлично. Круто, мы рассказали про Pipedrive. Сколько стоит Pipedrive? Ойстен: Если хочешь, давай зайдем на их сайт и проверим, есть ли у них есть бесплатная версия, верно? Итак, сейчас мы заходим на сайт Pipedrive и смотрим на цены. Так что, да, он не бесплатный. Но частные лица могут его протестировать на пробный период. Туре: О, но он не условно-бесплатный. У них нет freemium вариантов. Ойстен: Нет, нет, нет. Туре: У них есть только пробный период. Ойстен: Да, точно. Вы можете зарегистрироваться пользователем, но для регистрации B2B аккаунта нужно вводить данные компании, и этот пакет предназначен для компаний. Туре: Хорошо, это стоит 12.50? Ойстен: 12,50 для одного пользователя в месяц, если оплачивать сразу за весь год. А если платить ежемесячно, то самый дешевый тариф стоит 15 евро в месяц для одного пользователя. Туре: Ок. Но у нас ведь не самый дешевый, верно? Ойстен: Нет, самый дешевый — это серебряный пакет. У нас золотой, который по мнению Pipedrive, является лучшим тарифным планом. Это 29 евро для пользователя в месяц, если вы платить помесячно. Если платить сразу за год, то вы получаете скидку 70%, поэтому вы платите 24.20. Туре: И вы получаете меньше счетов, не может не радовать. Ойстен: Да. Туре: Потому что счета — это боль. Итак, почему мы выбрали золотой тарифный план? Ойстен: Серебряный пакет не предусматривает полноценную интеграцию с электронной почтой. Это больше похоже на двустороннюю синхронизацию электронной почты. А в золотом есть синхронизация, так что вы можете получить доступ к электронной почте из Pipedrive и отправлять материалы в Pipedrive. Туре: И это здорово экономит времени, верно? Ойстен: Определенно, да. Без этой интеграции, чтобы получить такой обзор, как мы делаем сейчас, придется отправлять все свои электронные письма в Pipedrive, что это займет несколько часов. Туре: Это займет много часов. Так что десять дополнительных евро на пользователя экономит много часов времени. Ойстен: Да, безусловно. Туре: Определенно хороший ROI коэффициент окупаемости Ойстен: Да. Туре: Ок, круто. Спасибо, Ойстен. Это был наш первый Topcontent подкаст в тестовом режиме. Сейчас я остановлю запись и проверю, достаточно ли хорош QuickTime для MacBook Pro. Ойстен: Будем надеяться. Туре: Да, будем надеяться. Пока, пока. Спикер:Вы слушали Topcontent подкаст. Еще больше интересных советов по маркетингу — на нашем сайте Topcontent.com. Подписывайтесь на наш подкаст. Если вашему сайту нужен лучший контент, заходите на Topcontent.com, чтобы узнать стоимость наших услуг или получить другую информацию. До скорого, оставайтесь такими же классными.
Topcontent подкаст № 1 — Мы обсудим CRM-инструмент Pipedrive
