Viime vuosina eri medialähteet ovat esitelleet monia erilaisia milleniaaleja koskevia tutkimuksia ja havaintoja. Jotkut niistä ovat peräti väittäneet, että milleniaalit ovat vastuussa kokonaisten teollisuudenalojen rappeutumisesta, jopa syöksystä. Toisaalta monet myös kiittelevät milleniaaleja siitä, että he ovat onnistuneet itse asiassa elvyttämään ja kehittämään monia aloja sekä niiden tulosta.
Olemme kuulleet mainintoja, että kyseinen sukupolvi on laiska ja itsekeskeinen, kun taas monet lähteet esittelevät heidät yhteiskunnallisesti aktiivisina ja liikatyöllistettyinä. Yhteiskunnan jatkaessa yhä edelleen kokonaista sukupolvea leimaavaa väittelyään yksi asia on täysin varma: milleniaalit ovat keskeinen asiakasryhmä monelle yritykselle.
Kuka on milleniaali? Sanontaa milleniaali käytetään kuvailemaan sukupolvea, joka on syntynyt vuosien 1981 ja 1996 välillä. Heistä käytetään myös nimityksiä Y-sukupolvi ja nettisukupolvi.
Maailmanlaajuisesti milleniaalit muodostavat karkeasti 25 % koko maailman väestöstä. Heistä on muodostumassa vauhdilla keskeisiä päätöksentekijöitä niin työpaikoilla kuin kotitalouksissakin. Vanhempiin sukupolviin verrattuna, muun muassa suuriin ikäluokkiin ja X-sukupolveen, Y-sukupolven edustajat turvautuvat yhä vähenevissä määrin perinteisiin medialähteisiin, kuten sanomalehtiin, televisioon, aikakausilehtiin ja radioon. Sen sijaan heidän ensisijaiset tietolähteensä ovat netin hakukoneet, nettisivut ja sosiaalinen media.
Luonnollisesti menestyvä yritys tietää, miten tärkeää on herättää milleniaalien mielenkiinto, ja paras tapa löytää heidät onkin luoda oikeanlainen näkyvyys ja läsnäolo verkossa. Jatka lukemista ja lue parhaat vinkkimme verkkonäkyvyyden parantamiseen milleniaalien keskuudessa.
Tehosta sosiaalisen median strategiaasi
Milleniaalit viettävät pitkiä aikoja päivästä netissä. Suurin osa online-ajasta vietetään selailemalla sosiaalisen median kanavia. Siitä on muodostunut tärkeä kommunikaatiotapa, ei ainoastaan kavereiden välillä vaan myös brändien ja yritysten kanssa. Some-kanavat, kuten Facebook, Instagram, Twitter ja Pinterest, ovat erittäin suosittuja sukupolven keskuudessa. Tästä syystä ne ovat oivia keinoja luoda yhteys yrityksen ja asiakkaan välillä vain muutamalla klikkauksella.
Sosiaalisen median uhat ja mahdollisuudet mielessä yksikään yritys ei voi suunnitella käyttävänsä some-kanavia samalla tavalla kuin omaa verkkosivuaan. Jotta milleniaalit huomaisivat sinut ja ottaisivat yritykseesi yhteyttä, sosiaalisen median tilillä pitää olla säännöllisesti julkaistua, ajankohtaista ja asiankuuluvaa sisältöä. Vain tällä tavoin he voivat pysäyttää selailun hetkeksi ja reagoida tuotettuun materiaaliin. Sisältö ei myöskään saa olla pelkästään täynnä tuote-esittelyjä ja myyntipuheita, vaan materiaalin täytyy koskea enemmänkin niitä aihealueita, joista milleniaalit ovat kiinnostuneita ja joita he pitävät tärkeinä. Aiheena voi olla mitä vain aina popkulttuurista ajankohtaisiin uutisaiheisiin tai jopa suosittuihin meemeihin.
Varoituksen sanana; nettisukupolvi arvostaa aitoutta, ja he vaistoavat välittömästi, jos yrityksesi yrittää liikaa eikä osaa selkeästi kertoa asiaansa. Se johtaa välittömään epäluottamuksen tunteeseen, eivätkä he myöskään pelkää julkistaa mielipidettään asiasta sosiaalisen median tilillään. Avain tässä tapauksessa on osata taitavasti esitellä yrityksen tai brändin luonne ja arvot. Seuraava askel on pysyä kyseisten arvojen ja yrityskulttuurin sisällä samalla, kun pyrit taitavasti tuomaan yritystäsi esiin ajankohtaisissa aiheissa ja trendeissä, joita milleniaalit kannattavat.
Ole vuorovaikutuksessa yleisösi kanssa
Kaikkien tiedossa on jo se, että yritykset joutuvat räätälöimään sivustojaan vastatakseen asiakaskuntansa, tässä tapauksessa milleniaalien, vaatimuksiin ja toiveisiin. Vain tällä tavoin yritykset voivat maksimoida ostotapahtuman syntymisen mahdollisuuden silloin, kun kohdeyleisö vierailee nettisivulla.
Tärkeä kysymys tässä tapauksessa onkin se, että miten heidät saadaan houkuteltua sivustolle? Vastaus on vuorovaikutus. Vain sen avulla voidaan luoda vaikeasti saavutettava brändilojaliteettisuhde, jota milleniaalit vain harvoin luovat, mutta jota yritykset tarvitsevat. Tämä tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että yrityksesi pitää olla jatkuvassa sosiaalisessa vuorovaikutuksessa yleisön kanssa, niin sosiaalisessa mediassa kuin verkkosivustollakin.
Paras tapa osoittaa kohdeyleisölle, että yrityksesi välittää heistä, on reagoida kommentteihin ja vastata kyselyihin pikaisesti sekä empaattisesti. Asiakassuhteiden ylläpito on helpompaa silloin, kun he eivät tunne puhuvansa automatisoidun ohjelman tai kireän yritysedustajan kanssa, vaan aidon, välittävän henkilön kanssa.
Milleniaalit arvostavat aitoutta. Aito vuorovaikutussuhde kohdeyleisön kanssa jättää lähtemättömän vaikutuksen, joka tullaan muistamaan aina, ja asiakas palaa sivustolle uudestaan. Niin ikään positiivinen kokemus jaetaan suurella todennäköisyydellä lähipiirin kanssa.
Personalisoi ja räätälöi yleisösi mukaan
Nettiyrityksille asiakasuskollisuus on kriittisen tärkeää. Valitettavasti tämä on yksi asia, joista milleniaalit eivät ole tunnettuja. Yrityksillä on kuitenkin mahdollisuus muuttaa heidät lojaaleiksi asiakkaiksi ja promoottoreiksi, jos milleniaalit uskovat yrityksen tai brändin kannattavan samanlaisia arvoja, etuja ja henkilökohtaisia tavoitteita sekä taisteluja kuin hekin. Tällöin on tärkeää, että tuotemerkkisi sopii heidän ”heimoonsa”, eikä se uhkaa heidän identiteettiään ja minä-kuvaansa. Yrityksesi toiminnan räätälöiminen ja personoiminen milleniaalien hyväksi parantaa vain sen mahdollisuuksia muodostua luotettavaksi brändiksi ja nousta täten luotettuun ja tärkeään asemaan nettisukupolven keskuudessa.
Yrityksesi voi muun muassa muodostaa uskomattoman käyttäjä- ja ostokokemuksen, joka vahvistaa ostotapahtuman. Sivustolla oleva sisältö ei siis saa pelkästään esittää tarjottujen tuotteiden ominaisuuksia ja sen hyötyjä, vaan sen pitäisi myös jakaa asiakkaan kokemat henkiset arvot ja emotionaalinen hyöty, jonka asiakas kokee ostaessaan sen. Tarinankerronta on erinomainen keino varsinkin silloin, jos se auttaa antamaan nimen ja kasvot yritykselle ja tuotteelle.
Älä myöskään piilottele taustalla, vaan astu rohkeasti esiin ja esittele itsesi sekä tiimisi. Näytä, mitä tapahtuu kulissien takana, ja jaa se prosessi, jonka läpikäyt tuodaksesi tuotteesi myyntiin. Mitä inhimillisempi milleniaalien asiakaskokemus on ja mitä paremmin he tuntevat yrityksesi empatian heitä kohtaan yksilöinä, sitä lojaalimpia asiakkaita heistä muodostuu.
Sijoitu listan kärkipäähän
Milleniaalit pyörivät netissä koko ajan, mutta he ovat samalla asiantuntijoita väärän ja turhan tiedon suodattamisessa. He pystyvät päättämään suhteellisen nopeasti, haluavatko he kyseisen tuotteen tai palvelun. Arvostelut, hintavertailut ja palautteet ovat kaikki apuna ostopäätöksen tekemisessä. Loppujen lopuksi milleniaalit tietävät tarkasti, miten he löytävät tarvitsemansa tiedon.
Miten kaikki tämä vaikuttaa yritykseesi? Kaiken turhan ja ylimääräisen tiedon suodattamisen jälkeen nettisukupolvi kiinnittää suurella todennäköisyydellä huomiota yritykseesi vain silloin, jos se sijoittuu hakutuloksen kärkipäähän. Vain hyvin harva selaa hakutuloksia kaksi tai kolme sivua eteenpäin löytääkseen etsimänsä nettisivun tai tiedon, joten mahdollisuudet sivustosi löytämisestä esimerkiksi kolmannelta hakusivulta ovat olemattoman pienet.
Asiaan voidaan tehdä muutos kahdella tavalla: maksulliset hakupalvelut tai orgaaniset hakumenetelmät. Maksulliset hakupalvelut tarkoittavat esimerkiksi Googlen Search Ads -palvelun ostamista, jolloin yrityksesi mainos nousee välittömästi milleniaalien tekemien hakutulosten yläpuolelle. Valitettavan usein monet muutkin yritykset ovat taatusti ostaneet saman palvelun, minkä takia mahdollisuudet juuri sinun yrityksesi nimen esilletulosta ovat pienet. Tällöin yrityksesi täytyy maksaa suurempia maksuja kuin kilpailevat yritykset pärjätäkseen kilpailussa. Kustannustehokkaampi ja pitkän aikavälin ratkaisu on tuottaa erinomaista sisältöä sivustollesi, minkä tavoite on avustaa orgaanisesti hakukoneiden algoritmeja ja sijoittaa luonnollisesti yrityksesi hakutulosten kärkipäähän.
Miksi milleniaaleihin kannattaa panostaa?
Y-sukupolvi on syntynyt ennen internetajan kukoistusta, joten he ovat silta analogisen ja digitaalisen maailman välillä. Vahvan nettinäkyvyyden ja -läsnäolon luominen on avain aktivoimaan heidän potentiaalinsa yrityksesi asiakkaina sekä helpottamaan vuorovaikutusta myöhempien digitaalisukupolvien kanssa.
Milleniaalit ovat yksi suurimmista sukupolvista tänä päivänä, ja he ovat innokkaita, valmiita ja kykeneviä tekemään ostoksia netissä. Muuttamalla yrityksesi toimintatapoja tavoittamaan kohdeyleisösi tavalla, joka sopii heidän uskomuksiinsa, mieltymyksiinsä ja tarpeisiinsa, kasvattaa automaattisesti myyntiä ja parantaa asiakasuskollisuutta. Onnistunut muutos vie yrityksesi suoraan milleniaalien sydämiin.
Kuinka voimme auttaa?
Jos tarvitset enemmän apua milleniaaleja houkuttelevan sisällön tuottamisessa, olemme aina Topcontentilla valmiita auttamaan. Ota yhteyttä alla olevalla lomakkeella, ja lähetämme sinulle ilmaisen näytteen ammattitaidostamme!
