I denne episoden av Topcontent Podcast ser Øystein og Tore på CRM-verktøyet Pipedrive og hvordan vi bruker det her hos Topcontent.com og hvilke egenskaper den har som vi elsker. Se under for transkripsjonen av Topcontent Podcast.
Taler: Velkommen til Topcontent Podcast, hvor nettbutikk-eiere, afilliater, SEO-ninjaer og markedsførere på nett får nyttig informasjon, tips, råd, innsikt og inspirasjon som vil hjelpe dem til å bli velykkede og få et fortrinn i markedsføring på nett. Her er deres Topcontent vert, Tore Friskopp.
Tore: Velkommen til Topcontent Podcast. Dette er vårt første program og vi bruker QuickTime player, den orginale fra Apple, og den innebygde mikrofonen på Macbook Pro for å teste om den er bra nok. Mitt navn er Tore og med meg i dag er vår salgsansvarlige Øystein. Hvordan går det, Øystein?
Øystein: Hei, jeg har det veldig bra. Hvordan har du det?
Tore: Jeg har det også bra. Jeg gleder meg veldig til å se hvordan dette blir, om det er noe vi kan bruke eller om vi må slette filen og kjøpe en dyr mikrofon. Vi hadde en dyr mikrofon, hadde vi ikke?
Øystein: Ja. Noen ødela den.
Tore: Noen ødela den, ja.
Øystein: Noen.
Tore: Noen ødela den, ja. Vi hadde en dyr Blue Yeti, tror jeg den het. Den så veldig solid ut, men USB-porten var latterlig skjør. Så la oss se hvordan MacBook Proen holder seg. Hva er du ansvarlig for hos Topcontent?
Øystein: Jeg er ansvarlig for salg og markedsføring hos Topcontent. Både inngående og utgående salgsoperasjoner går under dette, samt all markedsføringen vi driver med. Betalte reklamer og organisk søk på nettsidene. Det er det jeg driver med.
Tore: Kult. Det høres veldig interessant ut. Jeg tenkte jeg skulle spørre deg om hvilke verktøy du bruker til markedsføring, reklame og for salg. Hva vil du påstå er det viktigste verkøyet du har?
Øystein: Vårt CRM-verktøy selvfølgelig. Vi bruker Pipedrive til å håndtere alle våre potensielle og eksisterende kunder, slik sørger vi for at ingen blir glemt og at vi klarer å følge opp alle.
Tore: Pipedrive. Det er en Software As A Service, ikke sant?
Øystein: Ja, nettopp. CRM er et kundeforholdsstyringsverktøy der vi oppbevarer alle kontakter på ett sted. Vi kan spore aktiviteter, når vi snakker med dem, hva som er sagt og hvordan forholdet utvikler seg for å sørge for at vi alltid holder kontakten.
Tore: Okei. Så hvorfor valgte vi Pipedrive?
Øystein: Da vi så etter et CRM-verktøy så vi etter et som hadde mye integrert i seg. Vi ønsket mange funksjoner uten å måtte betale høye summer for verktøy som Salesforce, hvilket sikkert er den største på markedet i dag. Pipedrive har like mange funksjoner, nesten alle de samme funksjonene som Salesforce har til en brøkdel av kostnaden.
Tore: I hvert fall de vi bruker, ikke sant?
Øystein: I hvertfall de vi bruker, ja. Jeg har ikke savnet noen av egenskapene som Salesforce har, som vi bruker.
Tore: Ja. Så du har liksom aldri følt, «Shit, dette mangler vi, la oss ta det et hakk videre?»
Øystein: Nettopp.
Tore: Og Pipedrive er også et stilig visualiseringsverktøy, sant?
Øystein: Ja. I Pipedrive jobber du med «pipelines», som de kaller det. Istedenfor den klassiske «salgstrakten», har du et «pipeline»-system, du kan bruke denne «pipelinen» til å representere salgstrakten du bruker i firmaet ditt. Det går ut på at du «drar» en kunde i form av en ledetråd inn i en «pipeline», gjennom en rekke stadier, og så drar du forhåpentligvis ut en kunde som konverterer til salg i den andre enden.
Tore: Okei. Så du kan liksom tilpasse den også, sant?
Øystein: Ja, nettopp. Du kan legge til så mange steg, trakter eller rørledninger du vil. Du kan kalle de hva du vil og du kan selv velge hvordan de skal se ut.
Tore: Ja. Så Pipedrive fungerer for alle type salgsbedrifter der ute, samme om du jobber på en kvotebasis eller om du bruker bud og aksept, så kan du liksom legge til steg og lage kvoten.
Øystein: Ja. Ja, nettopp, og du kan bruke det hvis du selger tjenester. Hvis du har produkter uten fast pris kan du fremdeles bruke programmet, men hvis du bruker en abonnementmodel, eller la oss si du selger biler, en bil koster ti tusen euro, kan du også legge til produktet i systemet. Så det fungerer med begge typer, både tjenester og produkter.
Tore: Åh, okei. Så du kan liksom presentere inntektene.
Øystein: Ja, nettopp. Du kan i bunn og grunn legge inn alle produktene i systemet slik at du ikke trenger å legge til kostnad til hvert eneste potensielle salg.
Tore: Ja.
Øystein: Bare velg det produktet du har diskutert og programmet vil regne ut verdien på varen.
Tore: Ja, okei. Så legg til verdien til en avtale, ja, hver avtale du legger inn i systemet har en tildelt verdi, ikke sant? Hvordan funker det?
Øystein: Når du legger verdien til, vi kan kalle det en «avtale», hver gang du snakker med noen om et spesifikt prosjekt, legger du til avtalen, og når du legger til den legger du også til en verdi på hvor mye avtalen er verdt og hver person, hver organisasjon eller hvert firma, kan ha flere avtaler knyttet til sin firmaprofil eller kontaktprofil.
Tore: Åh, okei. Så disse tilbudene, det er potensielle tilbud.
Øystein: Ja, nettopp.
Tore: Potensielle avtaler, så hvis et salg går igjennom, vi får et ja, så er dette verdien vi kan fakturere for.
Øystein: Ja, nettopp, nettopp. Hvis du samarbeider med store organisasjoner, kan du legge til hele den organisasjonen. For eksempel hvis du selger til Facebook, her har du tusenvis av arbeidstakere, men du snakker kanskje bare med fem av dem. Det vil si at i organisasjonsprofilen til Facebook i Pipedrive kan du legge til forskjellige folk og du kan ha forskjellige temaer med hver enkel person. Så hvis du snakker med fem forskjellige folk om 20 forskjellige produkter du ønsker å selge dem, så kan du opprette 20 forskjellige avtaler som er knyttet til organisasjonen.
Tore: Okei, og dette er viktig for oss fordi vi snakker med mange mennesker, sant?
Øystein: Ja.
Tore: Vi snakker med større organisasjoner som ønsker tekstinnhold, forskjellige avdelinger som ønsker ulikt innhold, men fakturaen går til den samme e-posten.
Øystein: Ja, nettopp.
Tore: Ja. En ting jeg liker veldig godt med Pipedrive, som lederen din, er at den har en app for iPhone, så jeg kan enkelt åpne den og se hva alle selgerne har gjort i løpet av dagen. Jeg kan se hvem de har vært i kontakt med, hva de har flyttet til et annet stadie og hvor mange avtaler som er på hvert stadie. Jeg liker det veldig godt.
Øystein: Det er også fylt med andre funksjoner og integreringer. For eksempel, dersom du har en premiumkonto, som vi har, kan du få e-posten din integrert med Gmail, Yahoo! eller hva nå enn du må bruke. Dette gjør at den synkroniserer e-postsamtalene dine og den vil kjenne igjen om du har en person på e-post og i Pipedrive, og vil knytte e-postsamtalen deres til Pipedrive. Dette gjør det veldig enkelt hvis noen slutter, er på ferie, eller noe slikt og en kollega må gjøre noe med deres avtaler eller prospekter. De vil få tilgang til all informasjonen, hva dere har snakket om tidligere og alle samtalene dere har lagret i Pipedrive. Så det er lett å få tilgang til hele systemet.
Tore: Sånn at vi kan se hva som foregår, og selv om vi er på ferie så kan vi hjelpe kollegaene våre?
Øystein: Ja, nettopp. Det gjør det også lettere for lederen vår å ha oversikt over salgene og hvordan de snakker til klientene. Hvis vi sitter fast i en av fasene uten at en løsning kommer, så kan du gå inn i fasen og se hva som er gjort, hva som har skjedd, hva de har snakket om og hvorfor partene ikke kommer videre.
Tore: Den har også en statistisk funksjon, ikke sant?
Øystein: Ja, så du har liksom et dashbord hvor all fremgangen din blir loggført, hvor du kan gjøre alt arbeidet ditt. Du kan trekke frem alle tall og summer du trenger. Du kan se på hvor mange ledetråder som ble lagt til i en spesifikk periode, du kan se hvor mange meldinger som ble sendt, hvor mange aktiviteter eller handlinger som ble fullført av personalet i en spesifikk tidsperiode. For eksempel forrige uke, forrige år eller en annen valgt periode.
Tore: Dette er supert for å skape konkurranse innad i selskapet, se hvem som kan gjøre mest på en uke eller på en dag, og vi kan bruke det når vi snakker med personalet om hva som kan utvikles til det bedre, så det er bra.
Øystein: Ja, definitivt.
Tore: Vil du anbefalt Pipedrive? Jeg vet du vil det, du har jo brukt det.
Øystein: Ja. Jeg vil uten tvil anbefale det. Du kan selvfølgelig oppleve utfordringer med alle typer CRM-verktøy, den største er når folk ikke bruker den aktivt eller korrekt, da vil du oppleve at informasjon ikke stemmer overens. Hvis vi tenker oss at noen snakker med ledetråder eller potensielle kunder uten å legge de til i Pipedrive, da vil firmaet ditt ha salg som de ikke følger med på konverteringen. Du vil da få problemer med å nå konverterings- eller salgsmålene dine, siden ikke alle konverteringer eller salg vises i Pipedrive, så det vil aldri fungere helt om noen ikke bruker det riktig.
Tore: Okei, så den perfekte CRM ville liksom være å kunne lese tankene til selgerene.
Øystein: Nei, en perfekt CRM er et hovedsystem som du kan gjøre alt fra, slik at du ikke trenger en e-postkonto, du kan bare ha samtaler gjennom CRM-verktøyet. Jeg mener, det vil kanskje ta bort litt av friheten til folk, men det vil hvertfall løse dataproblemene.
Tore: Ja. Okei, så mer intergrasjoner, da?
Øystein: Ja.
Tore: Mer intergrering, ja. Okei. Kult, så dette var Pipedrive. Hva koster Pipedrive?
Øystein: Hvis du vil så kan vi ta en kikk på nettsiden deres fordi de har en gratis versjon, ikke sant? De har en gratis versjon. Så nå skal vi over til Pipedrive for å se på prisene deres. Så, ja, det er ikke gratis, men du kan teste det ut i en prøveperiode.
Tore: Ok, men det er ikke gratis, de har ingen gratis alternativ.
Øystein: Nei, nei, nei.
Tore: De har en prøveperiode.
Øystein: Ja, nettopp. Så du kan ha en bruker, men du kan ikke, det står at de er et B2B (business to business) produkt som du må ha for å bruke firmadata, og denne pakken er for firma, så det er den du må ha.
Tore: Okei, så det er 12.50?
Øystein: 12.50 per bruker per måned, og det er hvis du belastes årlig. Hvis du belaster hver måned så er det billigste 15 euro per bruker per måned.
Tore: Okei. Men vi bruker ikke den billigste, sant?
Øystein: Nei, det er sølvpakken. Vi bruker gullpakken, som er den Piperdrive sier gir best verdiplan og det er 29 euro per bruker per måned hvis du fakturerer hver måned. Hvis du betaler en gang i året så får du 70 % rabatt og betaler 24.20 euro.
Tore: Og du får færre fakturaer, noe som gjør meg lykkelig.
Øystein: Ja.
Tore: Fordi fakturering er en plage. Så hvorfor gikk vi for gullpakken?
Øystein: Med sølvpakken får du ikke integrert e-post, som er en to-veis e-postsynkronisering. Du kan sende e-poster fra Pipedrive og sende ting til Pipedrive.
Tore: Og det er en enorm tidsbesparer, ikke sant?
Øystein: Ja, definitivt. Uten den, hvis du ønsket å ha en oversikt over hva vi drev med, så måtte du ha sendt alle e-postsamtalene til Piperdrive og det ville tatt en evighet.
Tore: Det ville tatt timesvis. Så, det er rundt 10 ekstra euro per bruker og det er mye tid spart.
Øystein: Ja, definitivt.
Tore: Definitivt bra ROI på det.
Øystein: Jepp.
Tore: Okei, kult. Takk, Øystein. Dette var vår første test av Topcontent Podcast, og nå kommer jeg til å stoppe å spille inn og jeg skal sjekke om Macbook Pro sin kvalitet av QuickTime er bra nok.
Øystein: Krysser fingrene.
Tore: Krysser fingrene, ja. Vi sees.
Taler: Du har hørt på Topcontent Podcast. For flere spennende og nyttige markedsføringstips besøk oss på vår nettside Topcontent.com eller følg denne podcasten. Hvis du ønsker «top content» for din egen nettside, besøk Topcontent.com og få en gratis prisantydning. Sees neste gang. Husk å være fantastisk.
